お客様に寄り添う姿勢で／全道共育委員会

2023年06月15日

全道共育委員会　接客好感度アップセミナー

　5月24日に「接客好感度アップセミナー」が開催され、会場・Ｚｏｏｍ併せて39名が参加しました。

　はじめに、さっぽろひかり福祉会の小原潤一郎氏が、「地域密着型パンと大福のお店～ともに働く職場づくりを目指して～」をテーマに報告。精神障がい者通所施設を営む同社は、設立時に地域住民から施設建設反対の声がありましたが、町内会の理解と支援でようやく建設出来ました。それを励みに、職員一人ひとりが地域への感謝を忘れず主体的に働き、共に地域への貢献を目指す職場づくりを報告しました。

　続いて、まつもと薬局（帯広）の小林明依氏が「相手のことをもっと知りたい～健康相談から広がるファンづくり～」をテーマに報告。小林氏は、調剤薬局の同社の管理栄養士でもあります。お客様の健康相談に対応する際に「傾聴・共感・質問・問題提起」のサイクルを繰り返し、お客様の悩みに寄り添い、共に健康づくりを考えていると語りました。

　実践報告後は「あなたが思う素敵な接客とは」、「目指す接客に近付くために、どのような心構えと行動が必要か」をテーマにグループ討論。参加者からは、「お客様に寄り添う姿勢と、そこから生まれる信頼関係が必須」、「好印象を持ってもらえるとリピーターになってくれる」との学びと決意が寄せられました。