好感度アップへ！セミナー開催／全道共育委員会

2022年08月15日

企業や大学生参加

　全道共育委員会は6月28日、「接客好感度アップセミナー」を開催し、全道から19社33名が来場・オンラインで参加しました。また大学生4名が参加して、積極的に質問する姿が見られました。

　「我々の商品は『我々自身』です～脱ディーラーという挑戦～」をテーマに、十勝三菱自動車の総務課マネージャー宮本慶一郎氏と、ショールームリーダー山岸かなえ氏が報告。同社は、ショールームでの主役はお客様であるべきとし、車を1台しか置かず、数々のイベントを通じて全国の三菱自動車ディーラーお客様満足度7年連続全国1位に輝いています。両氏からは、イベントなどの取り組みや接客に対するポリシーについて報告がありました。

　参加者からは、「様々な取り組みを通じて『車の事なら十勝三菱自動車』に相談すれば大丈夫！という存在になっているのだと感じました」「ショールームからラウンジへ、お客様のための『快適空間』を目指す、同じイベントは繰り返さないなど、常に新しいものを生み出す姿勢が、会社の個性・成長となるのだと思いました」「簡単そうで難しいことを当たり前のように実践しているからこそ、結果としてお客様の満足度に繋がっているのではないかと考えさせられました」などの感想が寄せられました。